BBVA
Esta es una idea que me gustaría poner en marcha si trabajase en BBVA
Va sobre:
- Fidelización del cliente
- Crear barreras de salida para el cliente
- Diferenciación en el mercado bancario
- Cross-selling de servicios
- Posicionamiento en el mercado joven adulto – adulto
Antes de ayer pasando por delante de una oficina de BBVA vi un cartel publicitario donde anunciaban que si tienes tu nómina en BBVA no te cobran comisiones. ¿Y eso qué tiene de diferente respecto a ING, Santander o casi cualquier otro?
Si el cartel está dirigido a captar nuevos clientes, posicionarse como uno más no creo que les ayude. Si está dirigido a retener a los actuales, deberían plantearse si ese es el único criterio que hace que sus clientes se vayan a otra entidad. Y si lo es (lo desconozco, nunca he tenido cuenta en BBVA) ¿igualarse a la competencia será suficiente para evitar que abandonen el barco? ¿de manera sostenida?
Puede que con la crisis lo de las comisiones sea algo a tomar muy en cuenta, pero ¿no os da la impresión de que los bancos están empezando a ofrecer todos lo mismo?
Idea: Si tienes la nómina con BBVA te regalamos el ADSL.
Sería una idea inteligente porque:
- Es diferente a lo que ofrecen los demás. No es un gadget que en 2 años o 6 meses ya se ha quedado obsoleto. Tampoco un descuento que el cliente pueda no llegar a percibir como valor (si no conduces o lo haces muy poco el descuento en gasolina te es irrelevante, igual que si no haces tú la compra el descuento en Carrefour tampoco te será relevante).
- Aunque no seas techie, hoy en día todo el mundo quiere Internet. Y si en tu casa ya tuvieses una línea contratada u otra persona tuviese derecho a esta oferta, se podría transformar en Internet móvil, Internet en el ipad, segunda línea de internet, etc.
- Podría segmentarse en función del importe de la nómina o la antigüedad en el banco. Por ejemplo, ofreciendo internet + CanalPlus para mayor antigüedad o distintos anchos de banda en función del importe mensual que ingreses.
- También podría ser una estrategia para fidelizar al cliente. Imagina que te promocionan en el trabajo, eso implicaría mayores ingresos, pero también mayor ancho de banda o una nueva conexión a internet para tus gadgets. Y si lo pierdes, te podrían ayudar manteniendo la conexión durante, digamos, ¿6 meses?, que serían “el tiempo que sabemos que será lo máximo que vas a necesitar para conseguir otro trabajo y durante el cual te proporcionaremos el servicio para que tengas todas las herramientas que puedas para conseguir la entrevista de tus sueños.”
- Además, ayudaría a BBVA a promocionar el negocio online. Si te dan Internet, ¿por qué no usar sus herramientas online?
- De cara al cliente sería un gasto menos al mes, aligeraría la carga financiera y daría más margen para el ahorro (en el propio BBVA) o a más tráfico en las tarjetas (de BBVA). Sin que ello suponga un gasto excesivo para el banco, que podría negociar con Jazztel, Telefonica o el que sea a precios muy competitivos, ya que manejaría grandes volúmenes de conexiones.
- Negociar las tarifas de internet a nivel particular es un engorro, nunca sabes si has contratado la adecuada o si la permanencia es un “timo”, etc. Y siempre hay alguien en el trabajo que tiene una mejor tarifa que tú o le han hecho una oferta mejor, etc. Si tu banco se encarga de negociar la tarifa por ti, esto pasa a ser una preocupación menos (y no sólo económica). Y sería algo que le podrías echar en cara al típico “listo”, que todos conocemos uno (o dos).
- ¿Permanencia? Muy sencillo: con solo ser cliente tienes línea, dejas de ser cliente, tener nómina en el banco, etc. dejas de tener línea. La penalización es directa, para darte de baja en el banco te tienes que empezar a plantear qué vas a hacer con la línea de Internet, y solo con ver los precios al público y añadirlos a la ecuación, cambiarse de banco dejará de parecer tan rentable.
No hay comentarios:
Publicar un comentario