Esta es una idea sobre
- Venta cruzada
- Atraer nuevos tipos de clientes
- Incrementar el tiempo en página de manera productiva
- Transmisión del valor de marca
Últimamente he observado que cuando alguno de mis amigos o conocidos está buscando un viaje, y me refiero a un viaje no a un vuelo, empieza analizando lo que le costará en los mismos sitios en los que buscaría un vuelo individual. Es decir, que un tráfico bastante considerable de viajeros que finalmente comprarán en una agencia de viajes, pasan primero por los comparadores de vuelos y por la página de Iberia para tener una referencia en precio y horarios para un futuro viaje más o menos paquetizado.
Yo cada vez soy más de hacerme los viajes a medida y menos de viajar en paquete, quizás porque me gusta descubrir por mí misma los sitios a los que viajo, quizás porque me da mas libertad de horarios y de precios, quizás porque si busco un alojamiento algo especial me es mucho más difícil que se encuentre en un paquete. Pero también he viajado mucho en paquetes, más o menos cerrados, y reconozco que es una forma muy cómoda de viajar y muy divertida también.
De una forma u otra, el primer paso parece que está en los comparadores de vuelos y en las webs de las aerolíneas, así que ¿por qué no aprovechar esto para la venta cruzada?
Idea: Ofrecer paquetes de calidad que cubran los trayectos buscados cuando estás comprando en Iberia.com
Actualmente Iberia te ofrece coches, hoteles, restaurantes, autobuses,… a través de su página web. Pero no es una oferta completa, no lo puedes agregar a tu compra, sino que debes reservar tu hotel o el coche en una operación distinta. Tampoco te ofrecen precios orientativos para tus fechas y destino, así que no puedes construirte tu propio paquete en realidad, sino ir añadiendo cosas hasta que ya lo has contratado todo.
Pero, ¿y si cuando buscas destinos especiales, de esos que a lo mejor te plantearías comprar en paquete, te ofreciese un pack completo? Es decir, que cuando buscas un vuelo Madrid-Tokio i/v además de los precios del billete individual te ofreciese precios con hotel, o es más, precios con circuito?
Iberia opera actualmente con operadoras tipo Catai que ofrecen estos paquetes. No parecería muy complejo que si Catai tiene un paquete para las fechas que tu buscas (o muy cercanas) con un vuelo operado por Iberia (u otra aerolínea amiga), te lo pueda ofrecer como alternativa. Si lo que te interesa es el vuelo y nunca ibas a comprar un tour, seguirás comprando e ignorarás esta información. Si sólo estabas curioseando, te quedarás más tiempo en Iberia, analizarás estas nuevas opciones y probablemente te plantees comprar directamente con ellos, ya que te dan la confianza de la marca Iberia.
De este modo Iberia puede incrementar el importe de las compras online y ofrece más que el simple vuelo, mientras que Catai (por poner un ejemplo) pone en valor el hecho de que utiliza los aviones de Iberia y no un vuelo chárter patatero.
Por supuesto, los paquetes deberían tener una cierta calidad, pero ese es otro asunto.
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