Ideas de Marketing para Volkswagen y sus talleres oficiales

Volkswagen

Esta es una idea que me gustaría desarrollar, si me encargase del Marketing de Volkswagen.

Esta es una idea sobre:

• Prolongar la experiencia de marca más allá de la compra
• Incrementar el ROI de cada cliente
• Fomentar las ventas en los concesionarios
• Impulsar las ventas cruzadas

Si las ventas caen, y la crisis está ahí ¿qué pueden hacer las marcas y los concesionarios para incrementar la fidelización a la marca y atraer más clientes a los servicios técnicos de los concesionarios?

A mí me gusta mi coche, pero he de reconocer que de coches y de mecánica no tengo ni idea (como la mayoría de mis amigas, si no son todas). Así que básicamente llevo el coche al taller para darle mantenimiento o si hace algún ruido raro. Y yo llevo el coche cada año, cosa que no hace casi nadie de mis compañeros de trabajo ni de mis amigos con un coche de gama media.

Pero, ¿por qué no llevamos el coche al taller más a menudo? En mi caso, no es una cuestión de ahorro, aunque no soy nada representativa, supongo. Bueno, hay una cuestión de ahorro, pero no afecta en sí al hecho de ir al concesionario, sino a qué concesionario voy.

La razón por la que no lo hago es más bien porque no tengo ni la más remota idea de qué podría hacer o qué tendría que revisar. Mi experiencia en los últimos doce años es que cuando entras en el taller lo primero que te preguntan es ¿qué hay que hacerle? Es decir, ¿cambiar las bujías, cuándo? ¿hay que revisar las pastillas de freno o los discos? ¿ debería cambiar los neumáticos para mi coche? … yo normalmente no lo sé.

Idea: una aplicación para cuidar tu coche

Al igual que hay programas que te muestran qué esperar en cada etapa de tu bebé, por ejemplo, se trataría de crear una app de marca que te recuerde en qué etapa estas con tu coche, qué mantenimiento le deberías hacer, qué esperar que le pase y como atajarlo… Es decir, una app que te avise que debes de cambiar tus neumáticos o que dentro de poco te tocará hacerlo con las pastillas o los discos de freno, que nunca has cambiado las bujías y que el deberías hacer una carga de aire acondicionado o sustituir las escobillas (o como sea que se llamen)

Lo ideal sería que te diesen la aplicación al comprar el coche con los datos precargados de tu vehículo (modelo, motor, matrícula, etc.)  y que en función de estos datos y de otros, como el tipo de conductor o los kilómetros recorridos te vaya proporcionando información de utilidad.

Estos “avisos” se actualizarían, además, con la información que proporcione el concesionario cada vez que vas a una revisión o le haces algo al coche, de forma que el sistema siempre está alimentado y te da todos los datos necesarios para que tu coche esté en las más óptimas condiciones.

Ventajas:

1. Este sistema ayudaría a incrementar las “necesidades” de llevar el coche al concesionario. Puede que con ello consigamos que los clientes vayan también a talleres que no sean los de la marca, pero el valor será para la marca, que es la que nos ofrece información avanzada, la que nos “ayuda” a sacar el máximo partido a nuestro coche y a disfrutar de todo su potencial
2. La app también podría realizar ofertas para fomentar el tráfico a los concesionarios, o publicar el lanzamiento de accesorios diseñados para tu coche en concreto. Todo ello ayudaría a fidelizar al usuario respecto a la marca, atraer gente a los concesionarios y generar en volumen más ventas. Y permitiría fomentar las ventas cruzadas y proporcionaría opciones de cobranding.
3. Al mantener los coches en mejor estado, ayudaría a reducir las incidencias en carretera y sería positivo para los seguros, ya que evitaría problemas derivados del mal mantenimiento y proporcionaría información avanzada sobre el estado del vehículo en cada momento.
4. Si la app te ayuda a cuidar mejor tu coche, en general todos los vehículos de la marca estarían mejor cuidados, darían mejor resultado/rendimiento y la marca construiría valores en torno a la calidad y la satisfacción del usuario de forma natural.
5. Habría posibilidades de generar comunidad con información avanzada, por ejemplo, el sistema proporcionaría una información muy potente para la marca, que adquiriría unas capacidades de segmentación mucho mayores, conociendo, por ejemplo, si las mujeres realmente son un target que debería tratarse de forma independiente a la hora de diseñar los vehículos o el mantenimiento, qué tipos de seguros contratan los usuarios, en qué zonas se consume más o se requiere un mayor mantenimiento,…

Por supuesto, existen apps similares (existen apps para casi todo) pero si te la da la marca ¿para qué descargarte otra? ¿no es la marca la que más conoce tu coche?