Movistar: traspasar los canales
Esta es una idea sobre:
- Ampliar la definición del negocio
- Incrementar los servicios al cliente
- Diferenciarse de la competencia
- Incrementar las posibilidades de facturación en mercados en decadencia
¿Cuál es el negocio de Movistar? Hace años diríamos que son los servicios de telefonía, pero hoy deberíamos hablar de comunicación o de expresión. Ya no se trata del soporte, sino de lo que hacemos con ellos.
Si además piensas en que ahora hablamos de la generación YO, esto se hace aún más patente. Pero, cuánto más se puede extender el negocio de Movistar? Ya venden voz, datos, doméstico y móvil, particular y empresas, nacional e internacional…
En cuestión de 10 años hemos pasado de tener el teléfono como algo secundario a una interconexión continua. Pero, ¿qué pasa cuando te quedas sin batería, cobertura o saldo?
Ya no quedan prácticamente cabinas (o no funcionan) y te puedes llegar a sentir aislado. He visto proyectos de máquinas de vending en las que puedes cargar tu móvil, pero cuando estás en medio de la calle no te puedes quedar veinte minutos esperando a que cargue el móvil lo suficiente para tener algo de autonomía.
IDEA: proporcionar servicios de mensajería en los cajeros
Si hay algo sin lo que no sales de casa (además del teléfono) es la cartera, así que ¿por qué no ampliar las opciones de los clientes a través de los cajeros?
Cuando te quedes sin batería o sin red o en el extranjero, te roban el móvil o lo pierdes, estaría bien poder seguir comunicándote, poder avisar a tus padres, amigos o pareja que estás bien pero sin móvil, para que no se preocupen. Un buen punto para esto serían los cajeros.
La idea es que Movistar proporcionase un servicio por el cual te conectas al cajero y puedes enviar un mensaje, sería una forma de acceder a tus teléfonos (en una especie de SIM virtual) y enviar el mensaje a quien quieras.
Además, esta SIM virtual te permitiría conservar siempre tus teléfonos, aunque el móvil se te caiga en el fondo de un pozo, y simplificaría la configuración del teléfono móvil cuando cambies de terminal.
Estaría bien si pudieses utilizar SMS sueltos con cargo a tu tarjeta o sms con cargo a tu móvil. De esta manera el servicio se podría ampliar a clientes de otros operadores (aunque estos no tendrían acceso a su SIM virtual.)
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